体験談メルカリで購入した商品が届かない！運送会社のトラブルの対処方法は？

メルカリで購入した商品が届かなかったことはありますか？

私自身、メルカリの利用者で過去の取引件数が1000件を超えました。数が増えるとやっぱりメルカリでのトラブルも増えてきました。

今回は、購入した商品が届かなかった体験を紹介します。

さっそくみてみましょう！

商品が届かない体験談

商品は、クリックポストで発送されました。

発送後、4日たっても商品が届かず、取引ページを確認し、問い合わせ番号を検索しました。

すると、「お問い合わせ番号がございません」という表示が！

すぐに出品者に確認したところ、発送はしているので運送会社に確認するとのことでした。

結果運送会社が商品を紛失してしまっていました。

対応

• 運送会社に捜査依頼
• 商品代全額返金対応

出品者が悪いわけでも、購入者が悪いわけでもありません。

しかし今回は、出品者の不用品とのことで、全額返金で対応していただけました。

捜査依頼をしましたが、発送から日にちもたっていたためか、商品は見つかりませんでした。

しかし、出品者によっては、運送会社のトラブルの責任は負わないっとうい説明書きをしている方もいるため、不用品を購入したからと、必ずしもお金がかえって来ることはありませんし、調査依頼もしてもらえない可能性もあります。

もしトラブル合ったら

もしメルカリでトラブルが起きた時は、どうしたらいいか悩みますよね。

• 取引画面を終了してはいけない
• 出品者に連絡
• 諦める

取引画面を終了してはいけない

ある一定の期間を過ぎると、商品が届いていなくてもメルカリ上、自動取引終了になります。

今回、商品が届かなかったため、取引完了ができずに、そのままにしていました。

しかし、商品が届かなくても、ある一定の期間が過ぎると何もしなければ自動取引終了になると初めて知りました。

出品者に連絡

出品者に連絡をとりましょう。

もし、連絡を取れない相手だったっ場合は、メルカリの問い合わせフォームに相談。やり取りしていても、連絡が取らない、メッセージのやり取りの写真など証明があるとスムーズに対応してもらえます。

諦める

メルカリは個人の売買になるため、すべてのことをメルカリが責任を持ってくれるわけではありません。

今回の商品の紛失は、出品者が負担を負ってくれることで解決ができました。しかし出品者、購入者が悪くなくても、どちらかが対応しないといけない場合があります。

まとめ

メルカリで購入した商品が届かなかった運送会社のトラブルを紹介しました。

今回は、出品者の不用品ということで、全額返金の対応をしてもらいましたが、実際は運送会社のトラブルは責任を取らないという出品者もいます。

メルカリは、個人売買のため、大きなトラブルも自分で負債を負わないといけない場合もあります。

困ったことは、メルカリのお問い合わせフォームで対応もしてもらえます。

一番やってはいけないことは、解決していないのに取引を終了することです。

自動終了システムもあるの、注意が必要です。

メルカリで、商品が届かないなどの、トラブルが起きた時の参考になればうれしいです。